С точки зрения системного подхода на примере систем библиотека-учреждение и Библиотека-социальный институт определены признаки систем “учреждение” и “социальный институт”. Социальный институт содержит элемент пользователь (читатель, посетитель, клиент), тогда как в учреждении такого системообразующего элемента нет. Библиотека-социальный институт и библиотека-учреждение соотносятся между собой как система и подсистема. Главным признаком социального института, реализующего свою деятельность через соответствующее учреждение, признан алгоритм его образования “кто-что-кому-посредством чего”, или сокращенно “учреждение-клиент” (“сервер-клиент”).

Системное мышление видит изучаемый объект как единый комплекс, который входит как элемент в более обширную систему; объясняет поведение и свойства целого, исходя из его структуры и функций; выявляет взаимозависимость поведения элементов системы, их взаимодействие и воздействие в целом на систему.

Системный подход позволяет по-особому взглянуть на объект исследования и объяснить его свойства. С точки зрения общей теории систем (Л. фон Берталанфи, А.А.Богданов), система – это некоторый класс вещей, находящихся во взаимодействии либо во взаимосвязи. Так, в современном учебнике по философии науки дано такое определение:

Общепризнанно, что такой системой в библиотековедении является система библиотеки Ю.Н. Столярова. Назовем ее "Библиотека Столярова"².

В то же время, отечественные библиотековеды до последнего времени пользуются термином “библиотека”, применяя его к разным понятиям – к учреждению и социальному институту. Это приводит к неминуемой путанице, спорам и непониманию в научной среде.

На важность различения этих дефиниций обратил внимание И.М. Фрумин, который разделил библиотечные функции на социальные – внешние - и технологические – внутренние, присущие библиотеке-учреждению³.

Н.В. Жадько, проанализировав сущностные и деятельностные характеристики библиотеки, подчеркивала необходимость различать понятия о библиотеке как социальном институте и библиотеке-учреждении⁴.

Среди множества различных социальных систем Общество как “всеохватывающая социальная система”⁵ имеет в своем составе (среди прочих) системы учреждения и реализующие через них свои функции системы социальные институты. Дж.Х. Шира, различая эти понятия, называет библиотеки-учреждения “органами в отличие от социального института”.⁶

Известная модель "Библиотека Столярова" содержит четыре элемента⁷, т.к. включает пользователя в состав системы. В то же время, пользователь не является членом коллектива библиотеки-учреждения. Следовательно, рассматривая библиотеку-учреждение как организацию, занимающийся внутрибиблиотечной работой, мы видим этот объект как систему, в которую пользователь как элемент, не входит. Значит на структурном уровне система библиотека-учреждение и система Библиотека-социальный институт различны.

Это различие фиксируется и в словарях в виде устойчивых выражений: “пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятия, абонент)⁸”, “пользователь информационного учреждения - лицо, группа лиц или организация, которые обращаются в информационное учреждение и/или получают его услуги”. Эти определения иллюстрируют, что пользователь – не член коллектива библиотеки или любого подобного учреждения, а ее клиент. И мы можем построить модель библиотеки-учреждения, не включая клиента в систему.

Любое учреждение, понимаемое как организация, образуется для определенного вида деятельности⁹. В словарях эти понятия определяются друг через друга как “организация - объединение отдельных лиц,.. имеющее четкую структуру и определенные задачи, программу действий, а также какое-либо государственное учреждение”; “учреждение - общественная или государственная организация с определенным штатом служащих и администрацией, ведающая какой-нибудь областью управления, хозяйства, торговли, научной или учебной работы и т.п.”¹⁰

Общее в этих определениях то, что учреждение - целенаправленная социальная система, которая выполняет свои функции тем, что создает некие ценности ¹¹ в результате действия персонала с материально-технической базой данного учреждения. Учреждение, как юридически зарегистрированное лицо, обязательно должно иметь свое имущество, помещение (МТБ), персонал и ценность, которую этот персонал должен производить (например, в библиотеке – это библиотечный фонд¹², его создание - цель библиотеки-учреждения).

Таким образом, система учреждение имеет три системообразующих элемента, соединенных связью кто-что-посредством чего. Учреждение преобразует ресурс в конечный продукт – ценность (см. рис. 1).

На вопрос кому предназначается производство этой ценности – ответ очевиден – клиенту - в этом смысл деятельности любого учреждения. Итак, смысл существования учреждений в обществе – обеспечение потребностей членов общества в лице своих клиентов (посетителей, пользователей, в общем смысле - потребителей). На языке систем это значит: при передаче этой ценности клиенту должна образоваться связь учреждение-клиент, которая приведет к образованию новой системы - Библиотека-социальный институт (ей соответствует модель "Библиотека Столярова").

Однако заявленная цель организации на самом деле может быть совершенно иной. В этом случае учреждение не образует связи с клиентом, решая задачи своего владельца, и реально не производит указанный продукт (ценность). Либо та ценность, которую производит данное учреждение, не интересна, не нужна или не доступна клиенту (посетителю, пользователю, потребителю). В таком случае учреждение без связи с клиентом не превращается в систему социальный институт.

По определению, социальный институт – это “объединение людей, выполняющих специфические функции по удовлетворению общих потребностей”¹³, общих интересов, т.е. свойственных кому-либо одновременно с другими. Порождение социальных институтов – результат потребностей социальной практики. Если же не каждое учреждение соответствует социальному институту, то это разные системы – в системе учреждение всего три элемента (материально-техническая база, персонал и производимая ценность), в социальном институте добавляется еще один элемент – клиент.

Заметим, что стремление системы учреждение образовать связь с внешним элементом клиентом и превращение в систему социальный институт свидетельствует об устойчивости такой четырехэлементной структуры в социуме.

Таким образом, можно построить модель системы со связью учреждение - клиент (или кто-что-кому-посредством чего¹⁴). Это и будет модель системы социальный институт (см. рис. 2), целью которой является обеспечение потребностей членов общества (клиентов), которые в этом случае включены в систему.

Значение выявленной связи в том, что она показывает, ради кого существует библиотека-учреждение; указывает вектор действия, тот ориентир, куда направлена интегративная функция Библиотеки-социальный институт и является теоретическим основанием для ее формулирования – предоставление библиотечного фонда (документа) в общественное пользование в лице своего клиента (читателя, посетителя, пользователя, в общем смысле - потребителя). Для библиотекарей-практиков это значит - чтобы быть нужными в сегодняшнем мире, надо обратить главное внимание на потребности клиента (а, следовательно, общества) и на соответствующие этому требованию документы.

Смысл же образования социального института - опять лежит вне этой системы: многочисленные социальные институты осуществляют между собой различные виды коммуникаций и образуют всеохватывающую социальную систему - Общество.

Смысл образования системы надо отличать от ее цели¹⁵. Если смысл системы лежит за ее пределами, во внешней среде (любая открытая система способна к коммуникации и отграничена от внешней среды ), то ее цель – это то, что она может делать постоянно и с одинаковым качеством внутри системы (осуществляя некий цикл деятельности). Цель – это конкретный результат деятельности, интегративное свойство системы, ее системообразующий фактор, то, что связывает элементы в единое целое¹⁶. Для обеспечения собственной деятельности система вынуждена образовывать связи с внешней средой. Деятельность учреждения при этом сообразуется с потребностями всего общества через потребности отдельных физических и юридических лиц, в результате появляется смысл существования системы-учреждения. Пользователь здесь выступает в роли клиента, так как он не входит в состав коллектива тех учреждений, которые поставляют ему продукт (ценности).

У потенциального пользователя как у отдельной системы тоже есть свои внутренние цели, для реализации которых нужна связь с внешней средой. Связь между учреждением и клиентом образуется только в том случае, если “смыслы” обеих систем (учреждения и клиента) совпадут структурно, в динамике и по амплитуде (во времени). Только тогда, при осуществлении коммуникации системы-учреждения с другим элементом внешней среды (клиентом), смысл образования учреждения станет интегративной функцией надсистемы (социального института).

Благодаря образованной связи учреждение-клиент формируется новый, более сложный тип социальных систем – система социальный институт, которая уже включает в свой состав элемент пользователь (клиент, абонент, читатель). Таким образом, система-учреждение является подсистемой системы социальный институт.

Из сказанного следует, что цель библиотеки-учреждения – приобрести, обработать, расставить в определенном порядке, сохранить библиотечный фонд (БФ, документы) – т.е. создание некой ценности, готовой к употреблению. Смысл существования системы библиотека-учреждение – предоставить возможность читателям пользоваться библиотечным фондом, т.е. оказать эту услугу клиенту (тому представителю общества, у которого есть данная потребность). При этом образуется система Библиотека-социальный институт, интегративная функция которой совпадает со смыслом библиотеки-учреждения, ее подсистемы.

Иначе говоря, связь между ценностью соответствующего учреждения и его клиентом (смысл существования) является системообразующей для более сложной системы – соответствующего социального института. Интегративное свойство системы социальный институт и смысл существования соответствующего учреждения, на основе которого он образовался, оказываются общими, одинаковыми.

Таким образом, социальные институты, образованные на базе соответствующих учреждений, надо отличать от самих этих учреждений (как отличаются между собой система Библиотека-социальный институт, имеющая в своем составе пользователя, от системы библиотека-учреждение, членом коллектива которой пользователь не является).

Понятие социальный институт – одно из основных в социологии, которую и определяют как “науку об институтах, их генезисе и функционировании”¹⁷. В то же время, анализ соответствующей литературы, проведенный А.А. Давыдовым, показал, что существуют многозначные определения понятия “социальный институт”. Так, он пишет: “проанализированные определения имеют разный уровень обобщения, относятся к различным аспектам общества, в различных определениях один и тот же смысл передается с помощью различных терминов, наблюдается “отрыв” определения от эмпирических исследований и практических приложений”¹⁸.

Приведем ряд примеров: “Социальный институт - совокупность норм, предписаний и требований, связанных с определенной организационной структурой, посредством которых общество контролирует и регулирует деятельность людей в наиболее важных сферах общественной жизни”¹⁹. “Социальный институт - относительно устойчивая форма организации социальной жизни, обеспечивающая устойчивость связей и отношений в рамках общества. Социальные институты следует отличать от конкретных организаций и социальных групп”²⁰.

В противовес этому, существуют представления о социальном институте как “формально организованной системе учреждений (служб, центров) и профессиональных групп, обладающей определенным, социально признанным назначением”²¹ или понимание библиотечного социального института как совокупности библиотечных объединений (обществ и ассоциаций), действующих в стране. Они представляются неверными: сеть библиотек и библиотечных ассоциаций есть совокупность представителей от библиотек-учреждений; пользователь в них не входит, так как не является членом коллектива библиотеки-учреждения, а именно наличие в системе клиента есть признак социального института, реализующего свое предназначение через учреждение.

“Удовлетворения общей потребности” без социального взаимодействия быть не может. Суть отношений в любых социальных группах – взаимоотношения с другим(и), но в социальных институтах, как исторически устоявшихся формах отношений (в отличие, например, от интерактивных социальных групп), эта связь более определенна и часто зафиксирована не только устно, но и письменно.

Э. Дюркгейм считал соцальными институтами “все устоявшиеся, типичные отношения в обществе”²². Г. Гилман и К. Панунзио понимали социальные институты не как материальные предметы, а идеи, системы идей, обычаев, ассоциаций; Т. Парсонс - как образцы стандартизированных ожиданий, которые управляют поведением индивидов и социальными отношениями; Дж. Фейблеман - как групповые цели, объективированные с помощью материальных средств выражения²³.

Системное определение социального института (как элемента системы Общество) приводит А.А. Давыдов: “Социальный институт – это иерархическая гетерогенная, распределенная социальная подсистема, созданная людьми для удовлетворения общей потребности, которая функционирует на основе принципов и законов с помощью социологических алгоритмов”²⁴.

Подчеркнем главное в этих определениях: социальный институт строится на определенной организационной структуре (но при этом не отождествляется с ней), регулируется с помощью норм, предписаний и требований общества, создается людьми для удовлетворения общей потребности. Это согласуется и с мнением Э.Дюркгейма о том, что функция социального института состоит в налаживании соответствия между ним и определенной потребностью общества, что социальная система должна иметь необходимое условие для своего существования и отвечать тому, что ожидает от этой системы общество.

Важными чертами социальных систем является централизация управления и наличие целей. Между целями системы существуют противоречия, в которых проявляется закон единства и борьбы противоположностей. Эти противоречия являются побудительным мотивом необратимого изменения и развития социальной системы, т.е причиной ее самоорганизации и эволюции. Библиотека-социальный институт как система, включающая человека, должна обладать и этими признаками систем. Система Библиотека-социальный институт, содержащая библиотеку-учреждение в качестве подсистемы, одновременно является и управляемой (подчиняясь главенствующей структуре, например, Министерству, Учредителю, которые своими циркулярами задают нормы и правила деятельности) и самоорганизующейся (например, под нецеленаправленным влиянием среды возник новый вид – электронная библиотека).

Нормы и правила – это ограничительные рамки деятельности (функций) любой системы. Они задаются как собственной структурой системы (т.е. вытекают из характера связей между элементами), так и надсистемой - более крупной в данной иерархии. Нормы и правила – не отдельный элемент системы, а тот коридор возможностей, в котором действует любая система и может проявлять самоорганизацию. В социальных системах нормы и правила диктуются обществом (следовательно, они не являются отдельным элементом и структуры системы Библиотека-социальный институт) – это различные законы (циркуляры, предписания, ГОСТы...) и неписанные нормы, правила, интересы, потребности членов общества.

Для библиотекарей (а в большей мере, для чиновников Министерства культуры, занимающимися библиотечной политикой) здесь важно понимание того, что нормы и правила, соответствующие структуре системы Библиотека-социальный институт и системе ценностей пользователей, будут способствовать некоему развитию и саморазвитию системы, и наоборот, в случае, если нормы и правила, спускаемые сверху как циркуляры, не соответствуют ее структуре, а значит, и функциям (т.е. не учитывают интересы пользователей), могут разрушить систему Библиотека-социальный институт. Но от этого пострадает все общество как состоящее из потенциальных, так и реальных пользователей: нехватка библиотечного фонда общественного использования приведет к дефициту необходимой литературы (особенно научной и специальной учебной), производство которой большими тиражами часто невыгодно производителям и, следовательно, не сможет удовлетворить растущий спрос. А ведь библиотека, по словам П. Отле, является “могущественным фактором умственного и морального развития нации”²⁵. За этим тянется и экономическая цепочка: повышение цен, инфляция, социальные потрясения...

Следовательно, система Библиотека-социальный институт является сложной системой не потому, что состоит из множества элементов, а потому, что, включая человека, принадлежит к управляемым социальным системам и, в то же время, способна к самоорганизации.

Таким образом, в системе Библиотека-социальный институт (включающей библиотеку-учреждение как подсистему), существуют два влияющих на нее коридора возможностей.

1) Нормы и правила, которые ей спускаются от головной системы по иерархии Министерство культуры – библиотека-учреждение (см. рис. 3). Так осуществляется иерархическая форма управления. Библиотека-учреждение выступает здесь в качестве организационной структуры, посредством которой государство регулирует деятельность социального института.

2) Нормы и правила, которые диктуются собственной структурой системы Библиотека-социальный институт, т.е. уже включающей пользователя и вынужденной учитывать его интересы и системы ценностей, его моральные нормы.

Важно, чтобы те и другие нормы, регулирующие деятельность системы Библиотека-социальный институт, не противоречили друг другу, а помогали выполнять интегративную функцию – предоставление библиотечных документов в общественное пользование своим клиентам, посетителям, читателям. Именно эта документальная коммуникация - предоставление библиотечных документов в общественное пользование своим клиентам (связь “сервер-клиент”) – и есть отличительный признак Библиотеки-социальный институт.

Итак, сущностный признак социального института – не нормы и правила сами по себе (они регулируют деятельность любой системы, не являясь при этом элементом системы), а связь с другим(и) на материальном, духовном и эмоциональном уровне, которая регулируется государством и обществом данной страны²⁶. Библиотека-социальный институт возникает в результате общей потребности в определенном документном достоянии, при обслуживания читателя, пользователя в библиотеках-учреждениях.